Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Questo documento è disponibile in italiano e in inglese. In caso di differenze prevale la versione italiana.
HelloBusiness AI è una piattaforma online di Meta Experiences S.r.l. per gestire contatti, conversazioni e automazioni su WhatsApp, SMS e chiamate con assistente AI. Il servizio è riservato a imprese e professionisti: non è destinato ai consumatori.
Per usare il servizio crei un account con dati veritieri. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte dagli utenti del tuo workspace. Avvisaci subito in caso di accesso non autorizzato.
Ti impegni a usare il servizio nel rispetto della legge e delle regole dei canali (WhatsApp Business, operatori telefonici, registro AGCOM degli alias SMS).
In particolare: contatti i destinatari solo se hai una base giuridica valida e, per le comunicazioni promozionali, il loro consenso; rispetti il Registro pubblico delle opposizioni per le chiamate commerciali; gestisci le richieste di disiscrizione; non invii spam, contenuti illeciti o ingannevoli.
Possiamo sospendere l’account, anche senza preavviso, se l’uso mette a rischio il servizio, i canali o terzi, o viola questi termini.
L’assistente risponde in base alle istruzioni e alle informazioni che fornisci. Può commettere errori: sei responsabile della sua configurazione, dei contenuti che gli affidi e delle decisioni prese sulla base delle sue risposte.
Se attivi le risposte automatiche su WhatsApp, l’assistente risponde ai clienti che scrivono al numero dell’azienda usando solo le istruzioni e le informazioni che hai inserito. Non prende prenotazioni, ordini o pagamenti: in quei casi, per i reclami o quando non sa rispondere, passa la conversazione al team, che riceve un avviso via email.
Nelle chiamate e nelle chat l’assistente si presenta come assistente virtuale, come richiesto dalla normativa europea sull’intelligenza artificiale. Non configurarlo per farlo passare per una persona e indica nell’informativa per i tuoi clienti che alcune risposte possono essere generate con l’AI.
Per proteggere il servizio e i costi applichiamo limiti alle risposte automatiche (oggi 20 per conversazione e 300 per azienda ogni 24 ore), che possiamo aggiornare.
WhatsApp, SMS e telefonia sono forniti tramite operatori terzi, con le loro condizioni e i loro tempi di verifica. L’attivazione di un numero può richiedere documenti dell’azienda. Disponibilità e caratteristiche dei numeri dipendono dal paese e dall’operatore.
Per WhatsApp colleghi il tuo account WhatsApp Business tramite Meta e accetti le condizioni di WhatsApp Business e le regole di WhatsApp sui messaggi aziendali, comprese quelle sul consenso dei destinatari e sui modelli di messaggio.
I piani sono mensili, con i limiti e i minuti inclusi indicati nella pagina prezzi. Minuti oltre l’incluso, SMS e messaggi WhatsApp avviati dall’azienda si pagano a consumo con le tariffe pubblicate. Fino all’attivazione della fatturazione diretta da parte nostra, i messaggi WhatsApp sono addebitati da Meta, con le tariffe di Meta, al metodo di pagamento che aggiungi in WhatsApp Manager. Prezzi IVA esclusa.
Il pagamento avviene tramite il fornitore di pagamento indicato al momento dell’attivazione, con rinnovo automatico mensile fino a disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Possiamo modificare prezzi e tariffe con un preavviso di almeno 30 giorni; se non accetti puoi disdire prima che le modifiche abbiano effetto.
Per i dati che inserisci o ricevi nel workspace la tua azienda è titolare del trattamento e Meta Experiences S.r.l. è responsabile ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Trattiamo questi dati solo per fornire il servizio e secondo le tue istruzioni, con riservatezza, misure di sicurezza adeguate e fornitori vincolati agli stessi obblighi (elencati nell’Informativa privacy), che autorizzi con l’accettazione di questi termini.
Ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo in caso di violazione dei dati. Alla chiusura dell’account puoi esportare i dati; in seguito vengono cancellati, salvo obblighi di legge.
Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma non garantiamo un funzionamento senza interruzioni, anche perché dipende da operatori terzi.
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi pagati nei 12 mesi precedenti l’evento e non comprende danni indiretti o mancati guadagni. Restano esclusi da questi limiti i casi di dolo o colpa grave.
Il contratto dura finché l’account è attivo. Possiamo aggiornare questi termini: per le modifiche rilevanti ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo.
Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Trento.
